Vào tháng 12 năm 2018, Epic Games đã khiến ngành công nghiệp game game toàn cầu một phen dậy sóng khi ra mắt Epic Games Store, hệ thống cửa hàng trò chơi kỹ thuật số trên PC hiện đại, cung cấp hàng loạt tính năng được thiết kế để mang lại lợi ích cho cả cộng đồng game thủ cũng như nhà phát triển trò chơi. Đơn cử như chính sách cung cấp trò chơi miễn phí mỗi tuần cho khách hàng, và dành tới 88% doanh thu cửa hàng cho các nhà phát triển.
Nhằm thu hút thêm khách hàng, Epic Games gần đây đã bổ sung thêm tính năng hỗ trợ việc tự xuất bản trò chơi cho các nhà phát triển trên Epic Games Store. Công ty thậm chí còn cung cấp cho các nhà phát triển 100% doanh thu từ trò chơi của họ trên cửa hàng trong 6 tháng đầu tiên, áp dụng cho cả các tựa game độc quyền mới và đã được phát hành trước đó trên Steam cũng như các cửa hàng khác.
Đối với các game thủ, Epic Games Store tiếp tục không chỉ cung cấp miễn phí ít nhất một trò chơi mới mỗi tuần, mà còn có chương trình phần thưởng hỗ trợ hoàn tiền lên tới 5% khi mua hàng, để game thủ có thể sử dụng số tiền này để mua trò chơi sau đó.
Kết quả của những chính sách rộng lượng này là tiếng vang lớn cũng sự ủng hộ nhiệt thành cho Epic Games Store trong cộng đồng game. Tuy nhiên về mặt hiệu quả kinh tế, sau gần 5 năm, có thể tạm coi đây là một dự án thất bại khi Epic Games hoàn toàn chưa kiếm được một đồng tiền lãi nào từ Epic Games Store. Đây là thông tin được chính CEO Steve Allison tiết lộ trong phiên tòa xét xử giữa Epic Games và Google về các mâu thuẫn liên quan đến chính sách của Play Store.
Allison tuyên bố trước tòa rằng Epic Games Store vẫn chưa có lãi sau gần 5 năm. Vị CEO cho biết mục tiêu của cửa hàng lúc này là tăng trưởng. Tuy nhiên, đây rõ ràng không phải là tin tốt đối với một dự án đã nỗ lực cạnh tranh với các nền tảng cửa hàng trò chơi kỹ thuật số khác nói chung, trong đó có những cái tên lớn như Steam của Valve. Epic Games Store tuy vẫn tăng trưởng đấy, nhưng nếu cứ tiếp tục không có lợi nhuận, làm thế nào để nền tảng này có thể duy trì cạnh tranh với các đối thủ?