Tuy nhiên, Founder, Giám đốc sáng tạo của thương hiệu XUANLE, chị Xuân Lê đang tiên phong giới thiệu dịch vụ này, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thời trang mới mẻ, cao cấp tại Việt Nam.
Theo một cách nào đó, XUANLE khá giống với một nhà may truyền thống của Anh Quốc khi khách hàng chủ yếu là những người đã quen biết lâu năm. Đây đều là những vị khách khá kín tiếng, luôn mong muốn một dịch vụ riêng tư và kín đáo. Họ đến với XUANLE bởi đánh giá cao tính riêng tư trong dịch vụ, sự sáng tạo trong thiết kế, sự tỉ mẩn và khắt khe trong việc thực hiện các sản phẩm thời trang. Rất nhiều khách hàng mới mà XUANLE có được là những người thân, bạn bè và các thành viên trong gia đình của những vị khách hàng quen thuộc này. XUANLE đã có những chia sẻ về hành trình phát triển thương hiệu của mình.
Những bộ sưu tập thời trang kể lại câu chuyện cá nhân của khách hàng
Thành công trong ngành thời trang, cũng là người có các bộ sưu tập tham gia các show thời trang trong và ngoài nước, điều gì đưa chị đến với ý tưởng ra mắt dịch vụ thực hiện các bộ sưu tập thời trang cá nhân cho những người có năng lực tài chính?
Đầu tiên, xin nói rằng tôi vừa kỷ niệm 21 năm theo đuổi nghiệp thời trang trong năm nay. Trong quá trình làm nghề, tôi đã luôn đặt câu hỏi, xu hướng tiếp theo của thời trang là gì? Và tôi nhận ra rằng, rất nhiều khách hàng đến với XUANLE là bởi họ tin tưởng và xem XUANLE như một người bạn có chuyên môn, hiểu biết về thời trang. Họ sẵn lòng chia sẻ với XUANLE những câu chuyện về cuộc sống, sở thích cũng như mong muốn để XUANLE có thể tạo ra những thiết kế phù hợp.
Mỗi thiết kế trong bộ sưu tập đều có sự độc đáo và ấn tượng riêng, nhưng tất cả kết nối với nhau bằng chính ý tưởng của khách hàng.
Ban đầu, những yêu cầu này thường là một vài thiết kế khá ngẫu hứng, nhưng cùng với thời gian, khi lòng tin đủ lớn, những câu chuyện mà khách hàng chia sẻ với XUANLE ngày một nhiều, nhu cầu về các sản phẩm thiết kế thời trang do đó cũng thay đổi từ những thiết kế riêng lẻ thành các bộ sưu tập cá nhân trọn vẹn. Những thiết kế do vậy không chỉ cắt may theo số đo của khách hàng mà ngày càng mang theo những dấu ấn cá nhân, giúp cho họ luôn có sự khác biệt trong các sự kiện tham dự.
Với XUANLE, các mẫu thiết kế phải giúp người mặc kể câu chuyện của họ, và cho biết một phần con người họ…
Ngoài XUANLE, theo chị, ở Việt Nam đã có thương hiệu nào thực hiện ý tưởng này chưa?
Cách thức hoạt động của ngành công nghiệp thời trang hiện nay chủ yếu vẫn theo công thức: Các thương hiệu thời trang và các nhà mốt ra mắt bộ sưu tập vào mỗi mùa. Một số nhà mốt có thể chỉnh sửa hoặc thậm chí là cắt may theo số đo của khách hàng. Cũng có trường hợp, một số thương hiệu sẽ đưa thêm vào thiết kế một vài điều chỉnh nhỏ để chiều lòng khách hàng. Cũng có những nhà mốt chọn cách thiết kế riêng cho khách hàng một vài mẫu đơn lẻ. Cách làm này đôi lúc sẽ dựa trên tài nguyên và năng lực của mỗi nhà mẫu về chất liệu cũng như các kỹ thuật cắt may.
Nhưng tôi chưa thấy thương hiệu nào ra mắt các bộ sưu tập có ý tưởng, thiết kế và số đo hoàn toàn dựa trên cá nhân một khách hàng. Đây là sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu thời trang và XUANLE. Có thể một vài nhà mốt hoặc thương hiệu muốn lấy khách hàng số đông làm trung tâm, nhưng XUANLE hướng tới việc lấy khách hàng cá nhân làm trọng tâm. Do vậy, cách làm của XUANLE sẽ khác biệt so với một số thương hiệu. XUANLE sẽ đi từ nhu cầu, sở thích và câu chuyện của khách hàng và dẫn đến các thiết kế. Các kỹ thuật cắt may và nguyên liệu vải dù rất quan trọng nhưng đó chỉ là "công cụ" để giúp chúng tôi thực hiện các bộ sưu tập mang tinh thần và những câu chuyện cá nhân của khách hàng.
Lý do nào đưa chị đến với quyết định ra mắt dịch vụ thiết kế và may đo các bộ sưu tập thời trang cho từng cá nhân đơn lẻ? Chúng ta đều biết trong kỷ nguyên số hóa, điều quan trọng là phải tìm được một tệp khách hàng đủ lớn…
Sau nhiều năm làm việc với khách hàng, XUANLE nhận ra rằng dù khách hàng của XUANLE không phải tất cả đều là những người thuộc nhóm 0,001% dân số - những người siêu siêu giàu, hay nhóm 0,01% dân số của Việt Nam. Nhưng không ít người là lãnh đạo của các công ty, hoặc giữ vị trí quan trọng trong các tập đoàn kinh tế, hay là các phu nhân của các chính trị gia. Cuộc sống của họ mang theo những sắc màu và những điều thú vị -rất đáng ngưỡng mộ và tôn vinh. Bản thân khách hàng của XUANLE cũng là những người có gout, có những mong muốn và quan tâm riêng. Họ không muốn là những người chạy theo xu hướng mà họ muốn là người dẫn dắt xu hướng.
Ngoài ra, trong kinh doanh, có những người chọn một phân khúc khách hàng rộng lớn (tệp mass) nhưng XUANLE chọn một tệp khách hàng và chuyên tâm phục vụ tệp khách hàng đó. Thay vì phục vụ 100 hoặc 1000 nhưng dịch vụ của không thể chạm tới kỳ vọng của khách hàng, XUANLE chọn phục vụ một người nhưng dịch vụ vượt trên hẳn tiêu chuẩn của thị trường và mang đến cho họ những sự hài lòng trên cả sự mong đợi.
Khi khách hàng là "Giám đốc sáng tạo"
Vậy có phải XUANLE đang "nhường quyền sáng tạo" lại cho khách hàng?
Tôi cho rằng, không có ai hiểu rõ nhu cầu của một người hơn chính bản thân họ. Với dịch vụ thiết kế bộ sưu tập thời trang cá nhân, XUANLE sẽ hỗ trợ khách hàng về chuyên môn thiết kế để các ý tưởng thời trang có thể trở thành hiện thực. Khách hàng của XUANLE hiện cũng đánh giá rất cao dịch vụ này do họ được thực sự tham gia vào quá trình thực hiện bộ sưu tập; được thấy các ý tưởng thời trang của mình từ lúc chỉ là ý tưởng trải qua rất nhiều bước và công đoạn như: phác thảo, may thử, may thật, các công đoạn thêu, đính đá và fitting đồ. Theo một cách nào đó, mỗi khách hàng sẽ là vị Giám đốc sáng tạo cho chính bộ sưu tập thời trang cá nhân của họ.
Khi đưa ra dịch vụ này, chúng tôi cũng từng phải tự hỏi mình: "Vậy khách hàng có đặt câu hỏi, vậy XUANLE sẽ làm gì?" không. Sau đó chúng tôi nhận ra rằng, khi thương hiệu đủ trân trọng khách hàng, khách hàng sẽ trân trọng thương hiệu. Ý tưởng luôn là cốt lõi của sự sáng tạo nhưng từ ý tưởng đến hiện thực luôn có một khoảng cách khá xa. Với mỗi bộ sưu tập XUANLE sẽ giống như một người bạn, khơi gợi từ khách hàng những ý tưởng sáng tạo, giúp các ý tưởng sáng tạo này hoàn thiện trước khi đưa vào mỗi thiết kế.
Cuối cùng, cũng qua dịch vụ này, khách hàng của XUANLE sẽ hiểu thêm được sự đầu tư của chúng tôi trong mỗi bộ sưu tập dành cho khách hàng, do vậy, những gì XUANLE thực hiện sẽ được trân trọng và ghi nhận nhiều hơn.
Nếu không ảnh hưởng, chị có thể chia sẻ một vài ý tưởng và các bộ sưu tập cá nhân chị đã thực hiện?
Mặc dù nghe có vẻ xa xỉ - tất nhiên, một bộ sưu tập luôn đòi hỏi sự đóng góp công sức của không ít người. Nhưng những bộ sưu tập mà XUANLE thực hiện cho khách hàng lại thường xoay quanh những chủ đề rất dung dị và giàu cảm xúc. Đó không hẳn là những điều gì to lớn mà có thể chỉ là một bộ sưu tập với cảm hứng tới từ hoa lan cho một khách hàng có ấn tượng sâu sắc về loài hoa này. Khi cô còn nhỏ, cô thường cùng cha mình chăm chút các giò lan trong vườn. Bộ sưu tập là cách cô nhớ về người cha thân yêu của mình khi không thể mỗi ngày ở bên ông như lúc vẫn còn nhỏ.
XUANLE hướng tới việc ứng dụng các kỹ thuật cắt may này để kể câu chuyện thời trang cho mỗi khách hàng.
Lãnh đạo của một tập đoàn kinh tế tư nhân đặt hàng XUANLE một bộ sưu tập với cảm hứng tới từ những bức tranh của cô con gái bé nhỏ của chị. Chị chia sẻ: "Chị thường phải đi công tác, tới rất nhiều thành phố trên thế giới… Mặc những chiếc đầm có họa tiết tới từ những bức tranh của con gái cho chị cảm giác dù đi đến đâu cũng vẫn có thể gần gũi con mình. Mỗi lúc chị gửi một bức ảnh chị đang mặc đầm trong một sự kiện cho con gái, con bé sẽ được tiếp thêm động lực để theo đuổi đam mê hội họa mà nó yêu thích."
Tuy nhiên, trong các bộ sưu tập cá nhân từng thực hiện, bộ sưu tập gây ấn tượng với XUANLE hơn cả là bộ sưu tập cho một vị khách với yêu cầu rất rõ ràng và trực tiếp: Một bộ sưu tập với các thiết kế được "upcycle" từ các trang phục cũ của các thành viên trong gia đình. Bộ sưu tập đó sau khi thực hiện xong đã được khách hàng đặt ở vị trí trang trọng trong phòng thay đồ của gia đình. Vị khách kín tiếng chia sẻ: "Những thiết kế thời trang hàng hiệu ai cũng có thể mua, nhưng thiết kế thời trang mang theo những câu chuyện của gia đình, hoặc mang theo giá trị kết nối giữa các thành viên trong gia đình thì không phải ai cũng có cơ hội sở hữu. Với chị, đây là một bộ sưu tập quý giá hơn cả vì nó mang theo giá trị của kỷ niệm và tình thân."
Tiên phong cho một xu hướng mới
Chị kỳ vọng gì vào dịch vụ này?
Người Pháp có thời trang Haute Couture và họ có những quy chuẩn rất riêng đối với những thương hiệu muốn được Hội đồng của Pháp thẩm định và công nhận là một thương hiệu Haute Couture. Một số thương hiệu trên thế giới đã từng được công nhận và tham gia tuần lễ thời trang Haute Couture nhưng sau đó lại rút ra và chọn cách thực hiện những bộ sưu tập và show diễn riêng để giới thiệu riêng cho khách hàng. Cũng như vậy, XUANLE cho rằng các thiết kế thời trang cần đặt khách hàng làm trung tâm. Đây chính là lý do XUANLE ra mắt dịch vụ thiết kế và may đo các bộ sưu tập thời trang cá nhân cho khách hàng.
Khách hàng của XUANLE sẽ có cơ hội chứng kiến những thiết kế của mình từ những phác thảo đầu tiên tới những sản phẩm hoàn thiện cuối cùng.
Với dịch vụ này, XUANLE không chạy theo việc phô diễn các kỹ thuật cắt may cao cấp mà thay vào đó hướng tới việc ứng dụng các kỹ thuật này để "kể câu chuyện thời trang cho mỗi khách hàng". Thậm chí các kỹ thuật được lựa chọn cũng theo sở thích và tính cách của từng khách hàng. Với những khách hàng yêu thích sự hiện đại, XUANLE có thể lựa chọn phong cách tối giản, các chi tiết trang trí có thể sử dụng kỹ thuật in hoặc tiết chế. Nhưng có những khách hàng, XUANLE lại lựa chọn các kỹ thuật thêu, đính cầu kỳ cho các thiết kế.
Mặc dù các kỹ thuật khác nhau, nhưng một yếu tố XUANLE luôn đảm bảo đối với khách hàng. Đó là sự riêng tư và các trải nghiệm tinh tế. Với dịch vụ thực hiện các bộ sưu tập thời trang cá nhân, toàn bộ các thiết kế sẽ được XUANLE thực hiện trên người mẫu là khách hàng. Các quy trình thiết kế, cắt may, fitting vô cùng cẩn mật và cẩn thận. Trong một số trường hợp, các thiết kế phải thực hiện trên người mẫu mannequin trước khi fitting cùng khách hàng. XUANLE bảo đảm chỉ có một người duy nhất có cơ hội thử các thiết kế trong bộ sưu tập này là chủ nhân của bộ sưu tập đó. Đây cũng là cách XUANLE thể hiện sự tôn trọng và yêu quý mà thương hiệu dành cho khách hàng.
XUANLE rất kỳ vọng đây sẽ là một xu hướng mới, mở ra những hướng mới và rất riêng cho thời trang cao cấp Việt Nam…