Từ "tiền mất, tật mang" theo góc nhìn của người dùng mạng xã hội
Câu chuyện của anh Vũ Mạnh Hùng (Hoàng Mai, Hà Nội) là một minh chứng rõ ràng cho thấy thói quen sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm dịch vụ đôi khi không mang lại chất lượng như kỳ vọng. Anh Hùng, từ lâu đã quen sử dụng Mạng xã hội làm công cụ tìm kiếm: "Khi xe bị hỏng trong hầm chung cư, mình chỉ cần đăng bài lên nhóm, có cả chục người bình luận, báo giá, sẵn sàng đến tận nơi để sửa". Không cần tra Google hay liên hệ từng bên để hỏi giá nữa, anh Hùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần ngay trên mạng xã hội.
Thế nhưng, lần gần đây nhất khi gọi thợ vệ sinh điều hòa qua một bình luận trên mạng xã hội, anh đã gặp phải sự cố đáng tiếc. "Người thợ đến làm qua loa, báo giá một đằng, làm một nẻo. Điều hòa vừa sửa xong đã lại hỏng. Không chỉ tốn tiền, mình còn mất thời gian và rất bực bội", anh kể lại trong sự thất vọng.
Dễ dàng nhận thấy, mặc dù mạng xã hội mang lại sự tiện lợi trong việc kết nối giữa người mua và người bán, nhưng những vấn đề về chất lượng dịch vụ và sự đảm bảo chưa được giải quyết triệt để. Việc dựa vào những bình luận trên mạng không phải lúc nào cũng phản ánh đúng chất lượng thực tế, nhiều khi không chỉ khiến người tiêu dùng tốn nhiều thời gian mà còn rơi vào cảnh "tiền mất, tật mang".
Đến người dùng thông minh – Kiếm tìm thông thái
Việc tìm kiếm dịch vụ qua mạng xã hội thực sự tiện lợi cho cả hai bên. Tuy nhiên, tất cả các thông tin trao đổi đều diễn ra một chiều, và thường thiếu đi những yếu tố đảm bảo như xác thực thông tin nhà cung cấp hay bảo hành chất lượng sau sử dụng. Điều này gây ra rủi ro lớn cho người dùng, khi họ không thể biết trước liệu dịch vụ mà họ nhận được có thực sự tốt như lời giới thiệu hay không? Một vòng dạo qua các nhóm mạng xã hội, không khó để bắt gặp những bài "Bóc phốt" dịch vụ kém chất lượng. Điều này minh chứng rằng, mặc dù thói quen tìm kiếm thông tin đã thay đổi, nhưng nếu người tiêu dùng không có biện pháp chọn lọc thông minh, họ vẫn có nguy cơ gặp phải những trải nghiệm không mong muốn.
Sự thay đổi từ các cách thức tìm kiếm truyền thống sang sử dụng những ứng dụng công nghệ thông minh là xu hướng tất yếu hiện nay. Chị Nguyễn Thảo Mai (Hoài Đức, Hà Nội) – một người dùng yêu thích công nghệ, chia sẻ về trải nghiệm của mình: "Trước đây, mỗi lần cần tìm dịch vụ, mình phải so sánh rất nhiều trên các trang mạng và lo lắng về giá cả không thống nhất. Nhưng từ khi các ứng dụng cung cấp dịch vụ bắt đầu ứng dụng công nghệ, mọi thứ trở nên đơn giản hơn. Mình chỉ cần chọn dịch vụ, ứng dụng sẽ cung cấp đầy đủ thông tin và giá cả rõ ràng, minh bạch".
Điểm qua trên thị trường hiện nay đã có các ứng dụng đáp ứng được giá trị đảm bảo cho người tiêu dùng. Điển hình nhất là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada… Hoặc mô hình mua bán – trao đổi – sang tay hàng hóa nhưng vẫn có sự xác minh bảo đảm từ Ứng dụng như Chợ tốt… Về cung ứng dịch vụ, có thể kể đến ứng dụng Thuetoi - Nền tảng công nghệ kết nối Khách hàng và Nhà cung ứng dịch vụ từ sức khỏe, sửa chữa, tư vấn…
Thế giới đang bước vào "kỷ nguyên số" với đặc điểm, tính chất và sự tác động sâu rộng chưa từng có. Các nền tảng kết nối như Thuetoi.vn không chỉ đơn thuần mang đến sự tiện lợi cho người dùng mà còn góp phần quan trọng vào chuỗi cung ứng dịch vụ. Các mô hình như Thuetoi đã xây dựng một hệ thống kiểm duyệt nghiêm ngặt, từ quá trình chọn lựa nhà cung cấp đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ. Điều này giúp bảo vệ người tiêu dùng khỏi những rủi ro phổ biến trong thị trường hiện nay, tạo nên hệ sinh thái dịch vụ minh bạch và đáng tin cậy, nâng cao tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
Chính vì vậy vai trò của nền tảng và các nhà cung cấp chính là giải pháp cho những vấn đề "tiền mất, tật mang" mà người dùng thường gặp phải. Mô hình hỗ trợ khách hàng như Thuetoi không chỉ kết nối mà còn tạo ra sự an tâm cho người tiêu dùng, mang lại trải nghiệm toàn diện và tin cậy. Đây chính là chìa khóa để thu hút và giữ chân và tạo lòng tin của khách hàng trong thời đại công nghệ số như hiện nay./.