Chưa từng có thương hiệu thời trang ngoại nào mở tại Việt Nam khiến khách Việt phải xếp hàng dài trên vỉa hè Sài Gòn, chật vật cả tiếng trong ngày đầu khai trương để thanh toán với những hóa đơn lên tới hơn chục triệu đồng. Ký ức năm 2019 ấy với những tín đồ UNIQLO là một kỷ niệm khó quên. Sau gần 2 năm tại Việt Nam, UNIQLO đã phát triển 9 cửa hàng và một ứng dụng mua sắm online vừa được ra mắt vào ngày 5/11 mới đây. Ngay khi vừa mắt, ứng dụng mua sắm online của hãng đã trở thành cửa hàng UNIQLO lớn nhất tại Việt Nam với trên 15.000 sản phẩm, nơi bạn có thể tìm mua bất cứ mẫu mã nào của thương hiệu này. Là một thị trường non trẻ nhưng tốc độ phát triển nhanh bậc nhất châu Á, UNIQLO tại Việt Nam, dưới sự dẫn dắt của Tổng giám đốc Osamu Ikezoe, đã thổi một làn gió mới vào thời trang Việt.
Tổng giám đốc Osamu Ikezoe trong buổi lễ ra mắt cửa hàng online UNIQLO tại Việt Nam
Xin chào ông Osamu Ikezoe. Trước khi trở thành Tổng giám đốc tại UNIQLO Việt Nam, ông đã gắn bó với UNIQLO được bao lâu rồi?
Tôi bắt đầu với UNIQLO Nhật Bản từ 25 năm trước trong phòng vận hành cửa hàng. Đến năm 2012, tôi chuyển tới làm việc UNIQLO Singapore và đến 2014 chuyển sang UNIQLO Thái Lan, phụ trách trong vòng 4 năm. 2018, tôi chuyển sang làm việc tại thị trường Việt Nam và gắn bó với UNIQLO Việt Nam đến ngày hôm nay với vị trí Tổng giám đốc.
Người trẻ tại Nhật Bản, Singapore, Thái Lan hay Việt Nam sẽ có những điểm khác biệt về đặc điểm thời trang. UNIQLO đã thay đổi như thế nào để thích ứng với một thị trường trẻ như Việt Nam?
Thị trường Việt Nam rất trẻ và năng động. Chúng tôi luôn lắng nghe những nhu cầu của người dùng, đặc biệt là người dùng trẻ, đối tượng khách hàng quan trọng của UNIQLO. Ở thời điểm hiện tại, nhu cầu về các sản phẩm chất lượng cao, có tính ứng dụng được nhiều người trẻ ưa chuộng. Dòng sản phẩm LifeWear của UNIQLO dường như đáp ứng được hết mọi yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm của UNIQLO không chạy theo mốt, luôn là sản phẩm phù hợp với cuộc sống.
Có khá nhiều điểm thú vị khi nhìn vào những đặc điểm khác nhau giữa người dùng các nước. Ví dụ ở Việt Nam, tỷ lệ người dân đi xe máy cao, đi cùng với nhu cầu bảo vệ làn da. Hiểu được điều đó, UNIQLO cũng đưa ra nhiều sản phẩm giúp bảo vệ da, phù hợp với những người đi xe máy. Người Việt Nam có khổ người cũng nhỏ hơn nhiều nước trong khu vực nên chúng tôi cũng điều chỉnh tỷ lệ kích cỡ cho phù hợp với vóc dáng của khách hàng.
Vậy việc ra mắt việc ra mắt cửa hàng UNIQLO online và ứng dụng UNIQLO có phải là một thích ứng mới trong tình hình hiện tại ở Việt Nam?
Dịch bệnh khiến mọi người hạn chế tập trung đông người nên việc có một giải pháp mua sắm trực tuyến dễ dàng là điều cần thiết. Ứng dụng mua sắm online của UNIQLO ra đời giải quyết được vấn đề đó; có tới hơn 15,000 sản phẩm LifeWear cho khách lựa chọn mọi lúc, mọi nơi, thậm chí sẽ có những bộ sưu tập dành riêng cho cửa hàng trực tuyến, khách hàng có thể lựa chọn đa dạng kích cỡ từ XS tới XXL. Người trẻ ưa chuộng sự nhanh gọn và tiện lợi, thay vì phải tới tận cửa hàng để kiểm tra, họ hoàn toàn có thể theo dõi các sản phẩm trên kênh trực tuyến, đọc các đánh giá sản phẩm hay cập nhật tin tức mới. Bạn thoải mái lựa chọn các mặt hàng mong muốn và đến cửa hàng gần nhất để nhận.
Ông Osamu Ikezoe cùng các đại diện từ UNIQLO Việt Nam tham gia nghi thức đập rượu khai trương cửa hàng UNIQLO online
Dịch bệnh không phải vấn đề duy nhất chi phối thói quen tiêu dùng thời trang. Ông đánh giá như thế nào về xu hướng mua sắm trong tương lai gần và vị thế của UNIQLO trong bức tranh tiêu dùng mới?
Thời trang hậu đại dịch sẽ không chạy theo mốt mà tôn vinh các giá trị cốt lõi. Nghĩa là, khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm đơn giản, tinh tế, phù hợp về giá thành nhưng có tính ứng dụng cao và bền vững. Chúng tôi tự tin rằng những giá trị này vẫn tương thích với triết lý sản phẩm của UNIQLO đã xây dựng hàng thập kỷ qua.
Tương lai của ngành thời trang nói riêng và tiêu dùng thời trang nói chung phụ thuộc rất nhiều vào thế hệ trẻ gen Z. Gen Z ngày nay không chỉ mặc đẹp, họ mặc có trách nhiệm. Họ cũng là những khách hàng tiềm năng cho UNIQLO ở hiện tại và sẽ nở rộ trong vài năm tới. Người trẻ tin dùng các sản phẩm bền vững, thân thiện với môi trường; các khoản tiêu dùng của họ không chỉ mang lại giá trị cho bản thân mà còn đóng góp cho xã hội.
Theo đuổi các giá trị nền tảng không đổi của thời trang, UNIQLO vẫn sẽ giữ vững vị thế của mình trong bức tranh tiêu dùng mới. UNIQLO sẽ tiếp tục cải thiện và mang đến những trải nghiệm mua sắm tối ưu, đem lại cuộc sống tốt hơn cho từng khách hàng và cộng đồng Việt.
Ông có thể nói rõ hơn về những đóng góp của UNIQLO mong muốn cho xã hội Việt Nam, bên cạnh các mục tiêu phát triển kinh doanh như hiện tại?
Từ những ngày đầu tiên tới Việt Nam, UNIQLO luôn nỗ lực để tạo ra được những đóng góp tích cực, bền vững cho Việt Nam. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục mang đến những sản phẩm LifeWear chất lượng cho khách hàng. UNIQLO cũng sẽ hỗ trợ các cộng đồng địa phương, như việc hợp tác với Hội Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC) để hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương vượt qua đại dịch, tổ chức hoạt động Phiên chợ Xanh Tử Tế. Với sáng kiến Re.UNIQLO, chúng tôi mong muốn có thể tái sinh những trang phục cũ, mang lại cho bộ trang phục cuộc đời mới để dành tặng cho người thực sự có nhu cầu ở những nơi khó khăn.
Cửa hàng online UNIQLO mang đến một trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho khách hàng Việt
Chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm có trách nhiệm với người trẻ hay Gen Z nói riêng, UNIQLO còn tiếp tục khẳng định là một doanh nghiệp có trách nhiệm với toàn xã hội ở cả hiện tại và tương lai.