Trong kỳ nghỉ lễ vừa qua, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã thực hiện nâng cấp hệ thống lên phiên bản mới, từ 29/4 đến 2/5. Techcombank cho biết, điều này nhằm mang lại "khả năng phát triển các tính năng và giải pháp mới cho khách hàng".
Tuy nhiên, trong ngày 4/5, hệ thống của ngân hàng này gặp trục trặc, khách hàng không thể đăng nhập và thực hiện các thao tác trên kênh ngân hàng điện tử. Techcombank lý giải: "Trong ngày 4/5/2020, lượng khách hàng truy cập tăng cao cùng số lượng giao dịch tăng đột biến gấp 4 lần so với ngày thường, đã ảnh hưởng tốc độ truy cập và làm gián đoạn giao dịch trên kênh ngân hàng điện tử."
Theo quan sát đến sáng ngày 5/5, ứng dụng của Techcombank trên điện thoại đã có thể đăng nhập trở lại. Tuy nhiên, theo thông tin mới nhất từ Techcombank, trong ngày 5/5, ngân hàng vẫn sẽ phải tiếp tục hiệu chỉnh bản nâng cấp. Vì vậy, Techcombank ưu tiên cung cấp dịch vụ tại chi nhánh và sẽ miễn phí dịch vụ rút tiền, gửi tiền của khách hàng thực hiện tại quầy.
Techcombank cũng cho rằng lượng khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại quầy sẽ đông hơn và khiến dịch vụ chậm hơn thường lệ, kéo dài thời gian chờ đợi của khách hàng.
Giám đốc điều hành Techcombank Phùng Quang Hưng cũng đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng: "Chúng tôi thấu hiểu những bất tiện do gián đoạn dịch vụ ngân hàng điện tử gây ra. Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý Khách hàng về sự bất tiện khi phải chờ đợi được phục vụ, cũng như sự gián đoạn dịch vụ trên kênh ngân hàng điện tử. Chúng tôi xin cầu thị ghi nhận mọi lời phàn nàn, mọi ý kiến góp ý của Quý Khách hàng để tiếp tục cải thiện và nâng cấp chất lượng phục vụ".