Sự phổ biến của công nghệ di động dần tác động sâu sắc nhiều khía cạnh trong cuộc sống, bao gồm có cả cách mua sắm và thanh toán. Trong đó, các phương thức thanh toán không tiền mặt ngày càng phổ biến và chiếm tỷ trọng cao ở hầu hết các lĩnh vực, đồng thời dần trở thành thước đo quan trọng quyết định trải nghiệm khách hàng. Vì lẽ đó, việc tăng cường trải nghiệm trên các kênh số trở nên bắt buộc trong hành trình chinh phục trái tim khách hàng.
Với mục tiêu không ngừng mở rộng và nâng cao trải nghiệm, năm 2018, Starbucks Vietnam giới thiệu chương trình thành viên Starbucks Rewards và hình thức thẻ Starbucks như một phương thức thanh toán mới bên cạnh tiền mặt và thẻ ngân hàng. Trải nghiệm thanh toán này được xây dựng dựa trên những cải tiến của lĩnh vực kỹ thuật số không ngừng tăng trưởng tại khu vực Trung Quốc và Châu Á - Thái Bình Dương tại thời điểm đó.
Tiếp tục hành trình mở rộng phương thức thanh toán, Starbucks Vietnam chọn siêu ứng dụng MoMo làm phương thức thanh toán mới tại chuỗi cửa hàng trên toàn quốc. Đây cũng là bước đi tiếp theo của Starbucks Vietnam trong cuộc đua chuyển đổi số nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
Theo đó, từ tháng 9/2022, khách hàng có thể thanh toán tại chuỗi cửa hàng Starbucks Vietnam bằng MoMo siêu nhanh và tiện lợi mà không cần chuẩn bị tiền mặt hay lo sợ quên thẻ ngân hàng, lỗi máy quẹt thẻ…
Bà Patricia Marques - Tổng Giám Đốc Starbucks Vietnam (áo trắng) và ông Nguyễn Mạnh Tường - Tổng Giám Đốc MoMo chia sẻ câu chuyện hợp tác. Ảnh: MoMo
Chia sẻ về hợp tác lần này, bà Patricia Marques, Tổng Giám Đốc Starbucks Vietnam, cho biết: "MoMo là đối tác lý tưởng không chỉ về mặt ứng dụng công nghệ mà còn về sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng người tiêu dùng tại Việt Nam. Chúng tôi hy vọng thông qua hợp tác lần này có thể nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ cũng như trải nghiệm khách hàng tại chuỗi Starbucks Vietnam".
Chú trọng và không ngừng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng cũng là chiến lược của MoMo. Hợp tác với Starbucks Vietnam là cách để siêu ứng dụng này củng cố thêm niềm tin hiện thực hóa giấc mơ người Việt có thể ra đường "chỉ với một chiếc điện thoại" mà không phải đắn đo đó là hàng quán nhỏ hay là chuỗi thương hiệu toàn cầu.
Ông Nguyễn Mạnh Tường, Tổng Giám Đốc MoMo, chia sẻ: "Điểm tương đồng quan trọng nhất giữa Starbucks Vietnam và MoMo chính là việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng, cùng nhau cá nhân hóa trải nghiệm cho người dùng thông qua những tính năng mới. Chúng tôi tin rằng hợp tác lần này sẽ tạo ra thêm nhiều người dùng hạnh phúc hơn từ chính những tiện ích mà hai bên mang lại".
Việc hợp tác với thương hiệu Starbucks Vietnam cho thấy MoMo là đối tác uy tín hàng đầu của các doanh nghiệp quốc tế. Ảnh: MoMo
Trong khuôn khổ hợp tác lần này, cả 2 thương hiệu cũng triển khai nhiều ưu đãi đặc biệt và quà tặng hấp dẫn khi thanh toán bằng MoMo tại chuỗi cửa hàng Starbucks Vietnam. Cụ thể:
- Duy nhất ngày 9/9/2022, khách hàng nhập mã MMSTARBUCKS tại bước thanh toán sẽ được giảm ngay 50.000 đồng, áp dụng cho mọi hóa đơn. Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng 1 lần giảm duy nhất trong suốt thời gian diễn ra chương trình.
- Từ ngày 5/9 - 20/9/2022, khách hàng nhập mã STARBUCKS tại bước thanh toán được giảm ngay 50%, tối đa 30.000 đồng, áp dụng cho mọi hóa đơn. Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng 1 lần giảm duy nhất trong suốt thời gian diễn ra chương trình.
Để sử dụng các ưu đãi, ở bước thanh toán khách hàng mở MoMo chọn "Mã QR", tại mục "Ưu đãi của bạn" chọn "Xem tất cả", sau đó nhập mã ưu đãi và đưa mã thanh toán cho nhân viên. Khách hàng dùng Ví Trả Sau trên MoMo không được áp dụng khuyến mãi này.