Làn sóng "sinh trắc học" đang đón nhận sự quan tâm đặc biệt của mọi lứa tuổi khách hàng, kể từ khi quy định bắt buộc về triển khai giải pháp an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước được ban hành. Theo dòng sự kiện, mới đây nhất, Ngân hàng Nhà Nước tiếp tục ban hành quyết định mới về hoạt động thẻ ngân hàng nhằm đảm bảo tối đa an toàn cho người dùng trực tuyến. Cụ thể, tại khoản 6 điều 16 thông tư 18 quy định: chủ tài khoản phải đối chiếu giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học thì thẻ mới có thể thực hiện các hoạt động giao dịch trực tuyến kể từ 01/01/2025. Tuy nhiên, những rào cản về công nghệ và những bất cập khi quá tải lượt xác thực khiến nhiều người dùng vẫn trong trạng thái phải "cầu nguyện" khi thao tác nhiều lần vẫn thất bại.
MB tích cực hỗ trợ - Khách hàng "gật đầu" an tâm
Lỗi khi cập nhật thông tin sinh trắc học online là thực trạng chung của mọi ngân hàng khi triển khai theo quyết định của Ngân hàng Nhà nước. Các ngân hàng đang gấp rút thực thi các giải pháp hỗ trợ khách hàng, bảo đảm các giao dịch của người dùng không bị ngắt quãng. MB là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai phương thức xác thực bằng sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng mang đến sự tiện lợi và an tâm "kê cao gối ngủ" trong từng giao dịch cho khách hàng. Cùng với đó nhà băng cũng nỗ lực triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, giúp khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công chỉ trong 1 phút.
Nhằm đảm bảo tất cả khách hàng có thể cập nhật được khuôn mặt, MB liên tục truyền thông và hướng dẫn kèm các minh họa cụ thể để khách hàng có thể dễ dàng thao tác thực hiện. Series "Xác thực cực dễ" với 1001 câu hỏi và vấn đề được update liên tục trên fanpage facebook MBBank, giải đáp kịp thời và đầy đủ mọi khó khăn của khách hàng.
Đối với các khách hàng không thể cập nhật khuôn mặt trên môi trường online, MB sẵn sàng hỗ trợ đa kênh. MB đã mở cửa các CN/PGD/MB SmartBank thêm thời gian đến 21h từ thứ 2 – thứ 6, và đến 17h thứ 7 và chủ nhật để hỗ trợ tích cực cho khách hàng toàn quốc. Cùng với đó là các tư vấn viên hỗ trợ tại các quầy giao dịch truyền thống với các thiết bị đọc chip chuyên dụng. Ngay cả với các khách hàng lớn tuổi, không rành về công nghệ cũng không gặp bất kỳ khó khăn nào khi thao tác. Bác Ngô Đức Anh (63 tuổi, Ba Đình, Hà Nội) chia sẻ: "Sau nhiều lần thử làm nhưng tôi vẫn lúng túng không nhận diện được khuôn mặt, được con trai hướng dẫn xuống quầy giao dịch MB ngay dưới chung cư sinh sống, tôi đã cập nhập được ngay và còn được nhân viên tư vấn thêm rất nhiều dịch vụ dành cho chủ thẻ mà tôi chưa rõ."
Chỉ đạo thực hiện, ông Mai Huy Phương – Phó Giám đốc Khối Ngân hàng số MB nhấn mạnh: "Bảo vệ khách hàng sớm nhất và tối đa nhất luôn là nội dung ưu tiên được chúng tôi đặt lên hàng đầu bên cạnh việc không ngừng đổi mới, phát triển và cho ra mắt các sản phẩm đáp ứng thị yếu người dùng hiện đại. Nhờ chiến lược tập trung và nền tảng công nghệ hiện đại sẵn có MB luôn sẵn sàng và chủ động đưa ra các giải pháp giúp khách hàng an tâm trong cả chất lượng dịch vụ và sản phẩm."
Quà tặng bạn mới, vừa vui vừa hời
Là ngân hàng nổi tiếng với sự "yêu và chiều" khách hàng, MB một lần nữa chứng minh sự tinh tế khi mang đến chương trình tặng quà miễn phí cực slay dành tặng các khách hàng mới. Cụ thể, với các khách hàng mở tài khoản mới trên App MBBank chỉ cần thao tác thực hiện cập nhật xác thực sinh trắc học thành công tại các quầy giao dịch của MB, sẽ được nhận ngay 01 combo quà tặng cực xịn bao gồm 01 voucher tài khoản số đẹp và 30.000 VNĐ cộng trực tiếp vào tài khoản. Combo quà tặng thú vị này hứa hẹn nhận được nhiều cảm tình của người dùng ngay cả khi chưa sở hữu thẻ MB khi thể hiện sự chu đáo và ưu tiên của nhà băng đối với khách hàng.
Với nền tảng công nghệ vững mạnh sẵn có và các biện pháp tích cực hỗ trợ khách hàng của MB, những khó khăn còn tồn đọng trong công tác triển khai xác thực khuôn mặt chắc chắn không còn là nỗi bận tâm. Đổi lại, sự thuận lợi, dễ dàng và nhanh chóng sẽ là những gì khách hàng được nhận khi sử dụng dịch vụ của MB!