Vậy thì với các hệ thống nhỏ lẻ và cửa hàng quy mô nhỏ sẽ phải làm những gì để có thể trụ vững trong cơn giông bão của thị trường?
Anh Đạt (Chủ cửa hàng SOshop) cũng là một cái tên được nhiều khách hàng biết đến nhờ chế độ bảo hành và chính sách chăm sóc khách hàng rất đặc biệt đã chia sẻ về tình hình hiện tại.
"Trong thời điểm kinh tế khó khăn thì bất kì hệ thống nào dù lớn hay nhỏ đều phải chịu áp lực của chi phí cũng như làm sao để tạo ra doanh thu khi mà nhu cầu mua sắm của khách hàng giảm đi rất nhiều. Đó cũng là lý do để SOshop luôn nghiên cứu, nâng cấp từng ngày chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi nhằm giữ những khách hàng thân thiết cũng như phát triển khách hàng mới nhờ vào những điểm khác biệt so với thị trường".
Điển hình là việc triển khai chính sách bảo hành pin 3 năm - 10 năm cho khách hàng mua máy đã qua sử dụng tại SOshop, điều này giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối trong việc sử dụng máy trong thời gian dài. Với chính sách này, khách hàng sẽ được thay pin miễn phí khi pin đến mức "cần phải thay của nhà sản xuất" tức là dưới 80-85% trong phần hiển thị cài đặt hoặc pin bảo trì, pin phù và không giới hạn số lần thay trong thời gian 3-10 năm. Khách hàng có thể thỏa sức sử dụng máy và quay lại thay pin không điều kiện. (Ví dụ tháng 3 khách hàng thay, nhưng vì dùng quá nhiều có thể tháng 12 pin phù hoặc dưới 80% có thể thay thế miễn phí tiếp tục).
Không chỉ vậy, SOshop triển khai tặng kèm bảo hành pin cho khách hàng từ năm 2020 tức là trước đó chưa từng có chương trình này nhưng anh đạt quyết đinh táo bạo khi mở rộng cho khách hàng cũ từ những năm 2015 thời điểm anh khởi nghiệp quay lại SOshop thay pin miễn phí.
"Tôi mua máy từ năm 2017 đã qua 5 năm, tôi cũng đã từng sửa chữa ở những nơi gần nhà, nơi tôi sinh sống nhưng pin thì do tôi rất ít dùng máy nên không để ý rằng pin đã đến lúc cần thay, ghé qua SOshop tôi xem giá thay pin trên website và đồng ý thay thế. Thật bất ngờ khi nhân viên báo rằng máy của tôi được nhận tri ân nên miễn phí 100%. Dù chỉ là một chiếc iPhone cũ nhưng việc SOshop làm mang lại cho tối rất nhiều cảm xúc" - Một khách hàng SOshop chia sẻ.
"Khách hàng khi mua hàng có thể so sánh chênh lệch 100.000 - 300.000 VND giữa từng nơi nhưng tôi tin rằng khi bạn đã gặp khách hàng cũ SOshop, biết về những điều SOshop làm bạn sẽ nghĩ về SOshop khi mua hàng hoặc bạn đã từng gặp lỗi từ nhà sản xuất bạn sẽ nhớ đến SOshop khi mua hàng" - anh Đạt chia sẻ.
Ngoài ra SOshop (Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ SO) còn nâng cấp gói bảo hành mới từ tháng 06/2023 với khách hàng mua iPhone 14 chính hãng, thay vì bị lỗi từ nhà sản xuất thì sẽ được tiếp nhận bảo hành với Apple chính hãng trong 14 đến 21 ngày và có thể Apple sẽ tiến hành thay thế linh kiện bị lỗi sau đó trả lại cho khách hàng (cùng phần trong tin bên trong máy sẽ hiển thị lịch sử bảo hành và linh kiện được thay thế).
Như tình hình chung tất cả điểm bán trên thị trường thì với SOshop khách hàng sẽ được đổi mới một chiếc iPhone khác new seal như lúc khách hàng mua máy chỉ trong 3 đến 7 ngày một cách cực kì nhanh chóng và tiện lợi cũng như an tâm tuyệt đối SOshop sẽ không ngừng nâng cấp chính sách bán hàng với slogan "đi đầu về bảo hành và hậu mãi", chúng tôi sẽ mang đến một sự trải nghiệm đặc biệt nhất cho khách hàng - anh Đạt chia sẻ.
Hệ thống www.soshop.vn, Tổng Đài Tư Vấn: 1900 9999 48
Fanpage: https://www.facebook.com/soshopvn
Trụ Sở Chính 690 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10
(Gần Ngã 4 Lê Hồng Phong - Ba Tháng Hai)
48D Thạch Thị Thanh, P.Tân Định, Q.1
(Gần Chợ Tân Định, đường Hai Bà Trưng)
301F Trần Hưng Đạo, P.Cô Giang, Q.1
(Gần Ngã 4 Trần Hưng Đạo - Cống Quỳnh)
461 Quang Trung, Phường 10, Q.Gò Vấp
(Gần Ngã 4 Quang Trung - Thống Nhất)
106A Trần Phú, P.1, Sa Đéc, Đồng Tháp
(Gần Ngã 4 Trần Phú - Nguyễn Tất Thành)