Sự phát triển của kỷ nguyên số mở ra những thay đổi, hoàn thiện trong xu hướng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng… Trong đó khái niệm tiêu dùng thông minh hướng khách hàng đến sự ưu tiên về trải nghiệm, chất lượng sản phẩm và đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu cùng chi phí hợp lý.